ان منسق العمليات له دوراً حاسماً بحيث أنه يرتبط إرتباطا مباشرا بتحسين تجربة العملاء باستمرار من خلال توفير أكبر للمركبات مع تقليل التكاليف إلى الحد الأدنى. وهذا الدور القائم على البيانات يتطلب مزيجا نادرا من التفكير التحليلي والقدرة الشخصية على إدارة الأفراد.